Idéer kring nya tjänster är inte en bristvara hos kulturarvsaktörer i Norrbotten

Huvudbild: På Yrkeshögskolan Novias workshop i Boden fick de deltagande kulturarvsaktörerna fundera på den tänkta kundens perspektiv och utgående från det planera hur man bygger tjänster som mäter de behov som kunden har.

I Interreg Aurora-projektet Bothnia Business Heritage (2023–2025) ingår en serie workshops för kulturarvsaktörer, där målsättningen är att lära ut metoder och verktyg för affärsutveckling. Ansvaret för dessa workshopar är, som en av de deltagande projektorganisationerna, hos Yrkeshögskolan Novia. Workshoparna fungerar som en inledande process i att hjälpa kulturarvsaktörerna att ta fram tjänster och produkter för företag inom industriella och maritima branscher, med syftet att skapa win-win-samarbeten. Arbetspaketen i projektet är planerade så att projektägaren, yrkeshögskolan Centria, sedan väljer ut lämpliga aktörer att fortsätta arbeta med för att utveckla en verklig tjänst eller produkt och testa den med företag.

I början av oktober 2024 genomförde Novia en workshop i Boden, men fokus på kulturarvsaktörer i Norrbotten. Intresset att delta var positivt för flera aktörer och i workshopen deltog representanter för Försvarsmuseet i Boden, Norrbottens museum och Malmbanans vänner. Under projektets gång har det konstaterats att för aktörerna (i detta fall museer) är det en bra modell att inleda med att diskutera utmaningar och behov, relaterat till aktörens resurser och målsättningar.

Det visar sig ofta att museerna har väldigt varierande kapacitet och utbud av tjänster, sett till vad de kan erbjuda ett företag och om de har resurser till att lansera och hålla igång nya tjänster. En del museer har statlig eller regional finansiering medan andra förlitar sig på bidrag och frivillig arbetskraft. I det senare fallet kan ett bekymmer vara att de eldsjälar som i tiderna drog igång verksamheten börjar vara till åren och har inte längre kapacitet att dra verksamheten som tidigare. Samtidigt kan det vara svårt att hitta nya eldsjälar som är beredda att satsa sin tid på ideell basis i verksamheten. En del aktörer kan stå inför ett scenario där det handlar om att hitta rätt personer och göra rätt satsningar eller lägga ner verksamheten. 

Under dagen gick aktörerna också igenom en metod, där fokus var att se på museernas roll ur en kunds perspektiv. För detta användas verktyget Value Proposition Canvas, som är designat av företaget Strategyzer och finns fritt tillgängligt på internet att ladda ner.

Ett typiskt exempel på kundperspektiv när det handlar om att sälja upplevelser till företag är att tänka sig in i rollen hos en anställd på ett företag som ska köpa en tjänst, exempelvis en person på HR-avdelningen. Vad är uppdraget för denna person (Customer Job), hur vill denna person genomföra en beställning av en tjänst från ett museum på smidigaste möjliga sätt (Gains) och vad är det som upplevs som problematiskt (Pains)? Sen ser man på museets möjligheter att möta dessa behov och hur processer i beställning och genomförande kan finslipas för att göra jobbet enkelt och smidigt för kunden. I förlängningen är detta grunden till en affärsplan för tjänsten.

Förutom att aktörerna kan ha väldigt olika förutsättningar att lansera nya tjänster kan också utbudet av tidigare lanserade tjänster vara väldigt olika. Under workshopen framgick att en aktör satsat på många aktiviteter också tidigare, riktade till alla typer av grupper som besökte museet. Ett koncept de erbjöd var att dela upp en större grupp besökare i mindre grupper och ordna en slags ”tiokamp” i olika aktiviteter. Till dessa aktiviteter kan höra exempelvis armérelaterade övningar, som att göra upp eld, stryka skjortor, bädda sängar, putsa skor, delta i minnesövningar, censurera text, tyda morsekod, cykla ett race, köra radiostyrd bil, bygga en bro eller skapa något i lego. I alla aktiviteter finns ett tävlingsmoment och ett vinnande lag kan koras efter poängräkning.

Sett till målgrupperna kom det i diskussionerna fram många idéer kring vad tjänsterna kunde fylla för behov. I tidigare diskussioner har det handlat mycket om teambuilding, ihopblandat med aktiviteter för ledningsgrupper som behöver mötesutrymmen samt ibland också någon form av traktering. Andra tänkta målgrupper var företagens kunder eller personal som kanske behöver utrymmen för skolningar med kaffe och mat. Men också att sälja fotografier, medverka i inspelning av reklamvideon eller att erbjuda miljöer för fotografering som kanske har koppling till ett företags verksamhet.

Under workshopen diskuterades även idéer kring integration av nya arbetare som anländer till en region och behöver får kunskap om ortens historia och traditioner för att bättre kunna rota sig och hitta sin plats. Aktiviteter kunde exempelvis bestå av tipspromenader, tävlingar med priser, körlektioner (i relation till tåg) och att planera en tågtransport.

Ett annat museum funderade på hur det interna caféet och museet kan användas som en del av olika aktiviteter. Museet håller på att renoveras och under tiden har personalen tid att fundera på vilka tjänster man ska erbjuda när det öppnar igen. Bland annat på hur museets ankomstutrymmen och betjäningsdisk kan användas i olika sammanhang relaterat till tjänster som går att sälja.

Workshoparna gav en mycket värdefull insyn i olika kulturarvsaktörers behov och utmaningar samt vilka idéer som finns kring innovativa nya tjänster som kunde etablera en bättre samverkan med företagen i regionen och skapa win-win-koncept som gynnar alla. Insikterna som projektet Bothnia Business Heritage gett visar tydligt behovet av nätverk, där aktörerna får diskutera behov och utmaningar samt dela idéer och erfarenheter kring olika aktiviteter. Det finns en stor styrka i att kommunicera och nätverka kring nya samarbeten, något som alla dessa kulturarvsaktörer kan dra nytta av från projektets resultat. Ett väldigt konkret resultat från projektet är ett nätverk med över 100 personer som arbetar med kulturarv kring Bottenviken.

Mera information om projektet och det nätverk av kulturarvsaktörer som byggts upp finns på webbadressen https://www.bbhnetwork.org/. 

Reseskildringen har godkänts för publicering av Novias redaktionsråd 12.12.2025.

ISSN: 2670-028X