Matkailussa ratkaisevat tunne, tarina ja vastuullisuus

Carbon Neutral Experience 3.0 -hanke edistää uudistavaa matkailua Uudellamaalla. Matkailuyrityksille järjestetyissä koulutuksissa on perehdytty tuotteistamiseen ja matkailupalvelujen markkinointiin (www.cne.fi). Niissä matkailun asiantuntijat Pirjo Räsänen ja Kirsi Mikkola ovat korostaneet, että tunne on matkailutuotteen tärkein osa. Matkailija etsii syvempiä merkityksiä.  Hän ostaa muiston ja haluaa kokea ainutlaatuisia, arjesta irrottavia elämyksiä.

Matkailija etsii kokemuksia, joilla on henkilökohtaisen elämyksen lisäksi myönteinen vaikutus ympäristöön tai paikallisyhteisöön. Uudistavassa matkailussa asiakas ei ole vain kokija vaan myös osallistuja, joka voi valinnoillaan jättää kohteen hieman parempaan tilaan.

Matkailuyrittäjän on tärkeä tunnistaa asiakkaan motiivit. Tuotteistamisessa matkailupalvelu on paketoitu ostamista helpottavaan muotoon. Näin asiakas voi selkeästi hahmottaa palvelun sisällön, hinnan ja toimitusehdot. Matkailupalvelujen - ja kaikkien palvelujen - haaste on, että asiakas ei voi kokeilla niitä etukäteen. Lisäksi palvelukokemus on kullekin ihmiselle yksilöllinen. Vaikka asiakas olisi tyytymätön palveluun, hän ei voi palauttaa sitä. Seuraus on kuitenkin, että hän ei palaa kohteeseen. Pahimmassa tapauksessa hän kertoo huonot kokemuksensa monelle. Matkailuyrityksen pitää tehdä parhaansa, että asiakkaan odotukset ja kokemukset kohtaavat. Tähän auttavat mm. selkeät kotisivut, tuotteistetut palvelukuvaukset ja palvelua kokeilleitten asiakkaitten suositukset.

Palvelun tuotteistus auttaa yrittäjää pitämään laadun korkealla. Kun palvelun sisältö on ennalta määritelty, matkailuyrittäjän ei joka kerta tarvitse räätälöidä sitä uudelleen. Tuotteistus ei tarkoita, etteikö voitaisi vastata jonkin asiakasryhmän erityistoiveisiin. Ne ja mahdolliset lisäpalvelut kannattaa kuitenkin hinnoitella erikseen.

Perheeni tutustui vuosia sitten tuotteistettuun matkailupalveluun. Vierumäki tarjoaa yhä Perhe on Paras -pakettia. Lomailijoille on tarjolla urheilua, ruokaa ja iltaohjelmaa. Perheenjäsenet valitsevat kukin ohjelmallisen perhekurssin vaihtoehdoista urheilukeskuksen eri kohteissa.

Jo vuosikymmeniä sitten osattiin tuotteistaa. Varsinaissuomalainen pitopöytä oli lapsuudessani aina samanlainen. Pöydässä oli sallattia (rosolli), perunoita, lihapullia, laatikoita, suolakurkkua, silakkaa, vihersalaattia, kotijuustoa, kananmunia ja lihakastiketta. Jokainen vieras tiesi, millainen tarjoilu jouluna tai syntymäpäivinä odotti. Jälkiruokana oli aina pullaa, pikkuleipiä ja täytekakkua.

Ravintola Mami on Turussa valinnut kätevän lounaspalvelun. Jo vuosia on pöytään tuotu keitto, ruokaisa salaatti tai lämmin annos. Tarjolla on myös selvästi kalliimpi lounasvaihtoehto. Tuotteistaminen antaa mahdollisuuden keskittyä valmistamaan palvelu huolella. Sitä ei tarvitse suunnitella joka kerta erikseen.

Carbon Neutral Experience 3.0 -hankkeen aihe uudistava matkailu sopii suomalaiseen matkailuliiketoimintaan. Uudistavassa matkailussa ei riitä, että haittoja vain vähennetään. Tavoitteena on tuottaa kohteelle, luonnolle ja paikallisyhteisölle myönteisiä vaikutuksia. Asiakas voidaan osallistaa luontoa ennallistaviin toimiin, jolloin hän kokee tekevänsä hyvää. Vastuullisuustoimet voivat pitää sisällään esimerkiksi haitallisten vieraslajien kitkemistä, suon ennallistamista tai rantojen siivoamista ohjatusti. Näistä ja monista muista esimerkeistä Räsänen ja Mikkola kehottavat matkailuyrittäjiä ottamaan oppia ja ideoimaan uusia uudistavia toimenpiteitä.

Pirjo Räsänen suosittelee korostamaan matkailukohteen vahvuuksia. Hyvät tarinat jäävät mieleen ja merkitykselliset kohtaamiset paikallisten käsityöläisten tai viljelijöiden kanssa täydentävät kokemusta. Räsänen rohkaisee aloittamaan uusien tuotteiden kehittämisen kevyesti, myymään rajatulle ryhmälle ja keräämään palautteen. Hän myös innostaa selvittämään kysyntää kohderyhmän kanssa ennen kuin palvelu on valmis. Mahdollista on myös yhteiskehittäminen pilottina toimivien asiakkaitten kanssa.

Matkailuala voi toimina muutosagenttina kestävän kehityksen edistämisessä. Ihmisellä on halu kokea uutta ja moni myös haluaa vapaa-aikanaan tehdä hyvää. Carbon Neutral Experience 3.0 -hankkeessa on rohkaistu matkailuyrityksiä aloittamaan hiilijalanjälkensä laskeminen. Tärkeä osa hanketta on innostavien esimerkkien tarjoaminen ja vastuullisuusviestinnän kehittäminen.

Matkailun markkinoinnissa kannattaa siirtyä ominaisuuksista ja suorittamisesta merkityksiin:

Meillä koet elämäsi koskiseikkailun! Maija-tädin pastanttia (perunapuuroa) ei kuka tahansa olekaan maistanut!

Uudistavan matkailun markkinoinnissa olennaista on kertoa konkreettisesti, miten matkailukokemus hyödyttää kohdetta. Pelkkä vastuullisuuspuhe ei enää riitä, vaan asiakkaalle pitää tehdä näkyväksi, millä tavoin hänen matkansa tukee paikallista luontoa, kulttuuria ja yhteisöä.

Hiljaisuushakuisiin ja vastuullisiin matkoihin voivat matkailuyritykset tarttua. Vastuullisuustekojen pitää olla järkeviä ja uudistavien toimenpiteiden merkityksellisiä. Pirjo Räsänen kannustaa matkailuyrittäjiä ottamaan myös tekoäly käyttöön uusien palveluitten suunnittelussa. Matkailuala elää intohimoisista yrittäjistä, jotka pysyvät ajan hermolla.

Johanna Reiman on asiantuntija Carbon Neutral Experience 3.0 -hankkeessa.

Texten har granskats och godkänts av Novias redaktionsråd 29.5.2026.